尊敬的客户，您好！感谢您选择雷雀快修。 为了让您的设备能最快修好并回到您手中，我们整理了以下服务指南。花一分钟阅读，能帮您省去许多等待的时间哦！
📦 一、 关于快递签收与维修时效
在咨询进度前，请您先通过寄件App确认包裹是否显示**【已签收】**。
- 统一取件机制： 顺丰/京东快递通常会直接送达；其他放在驿站的快递，为了不中断白天的维修工作，师傅会在晚上或者次日早上统一集中取件。若状态为“已签收”，请耐心等待我们统一取回。
- 多久能修好寄回？ 拿到快递后，我们通常会在 1-2个工作日内 完成维修并寄出（节假日或爆单情况最多不超过3天）。注：每天下午3点仓库停止揽件，3点后修好的设备将在次日寄出。
🔍 二、 如何知道修到哪步了？（自助查询最快！）
为了让师傅把所有时间都投入到专注维修中，我们为您开通了免排队的自助查询通道：
- 查询方法： 微信搜索公众号【雷雀快修】（或扫描下方小程序码） ➔ 点击底部【进度查询】 ➔ 输入客服发给您的**【专属服务码】**。
- 状态说明：
- 显示进度： 说明您的设备正在维修中。
- 暂无进度： 说明包裹待取件或正在排单，请稍作等待。
💡 【温馨提示：关于催单】 近期维修单量较大，如果客服频繁去仓库翻找快递、核实进度，会严重挤压真实的维修时间，从而拖慢所有用户的进度。因此，日常进度建议您优先自助查询，把时间留给师傅专心干活，感谢您的体谅与配合！
⚠️ 三、 异常情况处理（非常重要！）
如果您发现包裹已签收超过3天，但依然查不到进度，并且客服也没有联系您。可能是包裹内未留信息，变成了“无主件”。遇到此情况请按以下步骤处理：
- 主动联系客服认领： 如果您忘填写手机号，服务码等信息，请私信客服，告知您的【鼠标型号】+【专属服务码】+【快递单号】。
- 🚫 拒收图片，只发文字单号： 请务必直接发送文字版的快递单号（如：SF123456789），千万不要发截图！ 师傅每天要处理几十个包裹，图片无法搜索，只有文字单号才能让我们在聊天记录中一秒定位您的包裹。
- 【未下单直接邮寄的用户】 若您未在系统下单直接邮寄，请务必在包裹内放入纸条（写明手机号和昵称）。若忘记放纸条，请务必向客服私发文字版单号以便我们快速定位。
感谢您的支持与配合，雷雀快修将用心修好您的每一次托付！⚡️🐦
